FAQ

🛒 Commandes & Paiement

Comment passer une commande sur le site ?

Choisissez vos bijoux coup de cœur, ajoutez-les au panier, puis cliquez sur Commander. Remplissez vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone) et validez. Vous ne payez rien en ligne !

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons le Paiement à la Livraison (Cash on Delivery). Vous réglez le montant exact de votre commande en espèces directement auprès du livreur au moment de la réception de votre colis.

Est-ce que les prix affichés incluent la livraison ?

Les prix affichés sur les fiches produits concernent uniquement le bijou. Les frais de livraison de 35 DH s’ajoutent lors de la validation de votre commande (et sont offerts à partir de 350 DH d’achat).

🚚 Livraison & Suivi

Quels sont les délais de livraison au Maroc ?

Nous livrons partout au Maroc via notre partenaire Sendit :

  • Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir...) : 24h à 48h ouvrables.
  • Autres régions et zones éloignées : 72h à 96h ouvrables.
Comment savoir quand le livreur va arriver ?

Le livreur vous contactera par téléphone ou SMS le jour de la livraison afin de convenir de l’heure exacte et de s’assurer de votre présence à l’adresse indiquée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou annuler une commande, contactez-nous rapidement sur WhatsApp au 0703890502 avant l’expédition de votre colis.

💎 Qualité & Entretien des Bijoux

De quelle matière sont faits les bijoux Merielle ?

Tous nos bijoux sont soigneusement sélectionnés et conçus pour durer. Fabriqués en acier inoxydable de haute qualité, ils sont résistants à l’eau.

Comment entretenir mes bijoux pour préserver leur éclat ?

Bien que nos bijoux soient très résistants, nous vous conseillons d’éviter le contact direct avec les parfums, produits chimiques et produits ménagers agressifs pour conserver leur brillance d’origine le plus longtemps possible.

🔄 Échanges & Service Client

Puis-je échanger un bijou si la taille ne convient pas ou si je change d’avis ?

Oui, absolument ! Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un échange. Le bijou doit être neuf et renvoyé dans son emballage d’origine. Les frais de livraison du nouveau produit (35 DH) restent à la charge de la cliente.
Remarque : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

Que faire si je reçois un bijou endommagé ou défectueux ?

Pas d’inquiétude ! Signalez-le-nous sous 24h après réception avec une photo/vidéo explicative sur WhatsApp au 0703890502. Nous vous renverrons un nouvel article à nos frais à 100 %.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible 7j/7 de 9h00 à 20h00 :