Politique de remboursement

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR — MERIELLE

Chez Merielle, votre satisfaction est primordiale. Si un bijou ne vous convient pas, nous proposons un service d'échange rapide et simplifié.

1. Conditions d'Échange

Vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.

  • Politique d'échange uniquement : Nous ne procédons à aucun remboursement en espèces sauf en cas de défaut de fabrication prouvé et d'impossibilité de remplacer le produit.

  • Le bijou doit être neuf, non porté, intact et renvoyé dans son emballage d'origine.

  • Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut à la réception.

2. Produit Endommagé ou Défaut de Fabrication

Si votre bijou arrive endommagé ou présente un défaut :

  1. Signalez-le-nous sous 24h après réception avec une photo/vidéo sur WhatsApp au 0703890502 ou par email sur contact@merielle.ma.

  2. Nous renvoyons un nouvel article 100 % à nos frais.

3. Changement d'avis ou Erreur de Taille (Cliente)

Si vous souhaitez échanger un article qui ne présente aucun défaut (changement d'avis, choix d'un autre modèle, etc.) :

  • Les frais de réexpédition/livraison du nouveau produit d'un montant de 35 DH restent à la charge de la cliente.

  • Le livreur effectuera l'échange (récupération de l'ancien bijou et remise du nouveau) directement à votre porte.